سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد 👇
سياسة الاسترجاع
نوفر سياسة استرجاع لمدة 14 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب الإرجاع.
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها — غير مستخدم وغير مفتوح، مع بقاء العلامات والتغليف الأصلي. كما يُشترط تقديم الفاتورة أو ما يُثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر انستجرام: @avena_care_store
يُرجى ملاحظة أن المنتجات المُرجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]
في حال قبول طلبك، سنُرسل إليك ملصق الشحن وتعليمات إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُرسلة دون طلب إرجاع مسبق.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فوراً في حال وجود أي عيب أو تلف أو خطأ في المنتج، وسنحرص على حل المشكلة بأسرع وقت.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، ومنها:
- المنتجات سريعة التلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)
- المنتجات المخصصة أو ذات الطلبات الخاصة
- منتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل)
- المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
- المنتجات المخفّضة وبطاقات الهدايا
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يوماً)
إذا كان شحن المنتج إلى دولة داخل الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر. تُطبّق نفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه من حيث حالة المنتج والتغليف والفاتورة.
المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلام المنتج المُرجع وفحصه، وسنُعلمك بقرار قبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال القبول، سيتم رد المبلغ تلقائياً على وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى مراعاة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلبك دون استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر انستجرام. ✨