سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 15 مارس 2026
تدير Avena هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما يشمل جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف توفير تجربة تسوق متميزة لك كعميل ("الخدمات"). يعمل Avena بتقنية Shopify، التي تُمكّننا من تقديم هذه الخدمات إليك. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارة الموقع أو استخدامه أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى، أو التواصل معنا. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسود سياسة الخصوصية فيما يخص جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك للخدمات أو الدخول إليها، فإنك تُقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة وتفهم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
يقصد بـ "المعلومات الشخصية" أي معلومات تُعرّفك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول، ولا تشمل المعلومات المجمّعة بصورة مجهولة أو التي جُرِّدت من هويتها. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية وفقاً لطريقة تفاعلك مع الخدمات وموقعك الجغرافي وما يسمح به القانون المعمول به:
- بيانات التواصل: الاسم، العنوان، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- البيانات المالية: أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية، وتفاصيل المعاملات وبيانات الدفع.
- بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، والتفضيلات والإعدادات.
- بيانات المعاملات: المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها للسلة أو قائمة الأمنيات أو تشتريها أو تُعيدها أو تُلغيها، وسجل معاملاتك السابقة.
- مراسلاتك معنا: المعلومات التي تُدرجها في تواصلك معنا، كاستفسارات خدمة العملاء.
- بيانات الجهاز: معلومات جهازك ومتصفحك واتصالك بالإنترنت، وعنوان IP والمعرّفات الفريدة.
- بيانات الاستخدام: معلومات حول تفاعلك مع الخدمات وكيفية استخدامها وتصفّحها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نحصل على معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:
- مباشرةً منك: عند إنشاء حساب أو استخدام الخدمات أو التواصل معنا.
- تلقائياً عبر الخدمات: من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو زيارة موقعنا، وعبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
- من مزودي الخدمة: عند توظيفهم لتفعيل تقنيات معينة أو معالجة معلوماتك نيابةً عنا.
- من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتحسينها وتخصيصها: لمعالجة مدفوعاتك وتنفيذ طلباتك وتذكّر تفضيلاتك وإرسال إشعارات الحساب وإدارته وترتيب الشحن وتسهيل المرتجعات وتمكينك من نشر تقييماتك وتقديم تجربة تسوق مخصصة.
- التسويق والإعلان: لإرسال رسائل تسويقية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات مخصصة بناءً على نشاطك على الموقع.
- الأمان ومنع الاحتيال: للتحقق من هويتك وتوفير بيئة تسوق آمنة والكشف عن أي نشاط مشبوه أو احتيالي والتصدي له.
- التواصل معك: لتقديم دعم العملاء والرد على استفساراتك والحفاظ على علاقتنا معك.
- الأسباب القانونية: للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية وتطبيق شروط الخدمة.
كيف نُفصح عن معلوماتك الشخصية
قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة في الحالات التالية:
- مع Shopify ومزودي الخدمة والأطراف الثالثة الذين يؤدون خدمات نيابةً عنا (كمعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والشحن والتخزين السحابي).
- مع شركاء الأعمال والتسويق لأغراض إعلانية مخصصة.
- عند توجيهك أو طلبك أو موافقتك على مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة.
- مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا.
- في سياق معاملات تجارية كالاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا.
علاقتنا بـ Shopify
تستضيف Shopify خدماتنا وتجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلقة باستخدامك للخدمات بهدف تحسينها. للاطلاع على كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك وحقوقك المتعلقة بها، يمكنك زيارة سياسة خصوصية Shopify للمستهلكين.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد تتضمن خدماتنا روابط لمواقع أو منصات إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، إذ لا نتحمل أي مسؤولية عن محتواها أو ممارساتها.
بيانات الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال، ولا نجمع معلومات شخصية عن القاصرين عن قصد. إذا كنت وليّ أمر طفل قدّم معلوماته الشخصية، يُرجى التواصل معنا لحذفها.
الأمان والاحتفاظ بالمعلومات
نحرص على حماية معلوماتك، غير أنه لا توجد وسيلة أمان مضمونة بالكامل. تعتمد مدة الاحتفاظ بمعلوماتك على عوامل عدة كالحاجة إليها لتقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو تسوية النزاعات.
حقوقك وخياراتك
قد يحق لك، وفقاً لموقعك الجغرافي، ممارسة الحقوق التالية:
- حق الوصول: طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- حق الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
- حق نقل البيانات: الحصول على نسخة من معلوماتك ونقلها لطرف ثالث في حالات معينة.
- إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في بريدنا الإلكتروني.
الشكاوى
إذا كان لديك أي شكوى بشأن معالجة معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه.
التحويلات الدولية
قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج بلدك. في حال نقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نعتمد آليات نقل معترفاً بها مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُنشر النسخة المحدّثة على موقعنا مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" وإخطارك وفق ما يقتضيه القانون.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو لممارسة حقوقك، يُرجى الاتصال بنا على أو مراسلتنا على avenaa.store@gmail.com أو التواصل معنا على محافظة قنا, qena, KN, 83641, EG